Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Responsable

Jonathan Lombi, JL HOME

Site

jl-home.fr

Contact

contact@jl-home.fr

2. Données collectées

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Situation professionnelle (statut, revenus, pour les simulations de financement)
• Projet immobilier (type de bien, budget, localisation souhaitée)
• Pour une prise de rendez-vous : créneau choisi, modalité (téléphone ou visio) et, le cas échéant, le programme ou le logement concerné
• Données de navigation, transmises à Google ou à Meta seulement si vous avez accepté la finalité correspondante (section 6)
• Critères compris par la recherche du site (lieu, budget, nombre de pièces…), enregistrés dans nos statistiques seulement avec votre accord « Mesure d’audience » (section 6). La phrase tapée n’y est jamais enregistrée
• Pour une recherche par temps de trajet : le lieu de travail saisi, qui sert au calcul des trajets (sections 5 et 6)

Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de l’article 9 du RGPD.

3. Finalités et base légale

• Traitement de votre demande de contact. Base légale : exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles
• Organisation du rendez-vous réservé en ligne (confirmation, rappels et inscription dans l’agenda du conseiller). Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande ; ces messages ne valent pas inscription à nos communications commerciales
• Qualification de votre projet immobilier. Base légale : consentement
• Envoi d’informations sur des programmes neufs. Base légale : consentement
• Amélioration de nos services et sécurité du site. Base légale : intérêt légitime
• Mesure d’audience avec Google Analytics 4 et statistiques de la recherche du site. Base légale : consentement à la finalité « Mesure d’audience »
• Mesure des consultations de programmes et des demandes, et adaptation de nos publicités via Meta. Base légale : consentement à la finalité « Publicité et mesure des demandes »
• Respect de nos obligations légales. Base légale : obligation légale

4. Durée de conservation

• Données de prospect : 3 ans à compter du dernier contact
• Données client (contrat signé) : 10 ans après la fin de la relation contractuelle
• Cookies Google Analytics : 13 mois au plus après votre dernière visite
• Cookies Meta : 3 mois
• Vos choix sur les cookies : 6 mois, puis nous vous les redemandons

5. Destinataires des données

• Promoteurs immobiliers partenaires
• Outils CRM : n8n
• Mesure d’audience : Google Analytics 4, uniquement après votre accord à cette finalité
• Mesure et diffusion publicitaires : Meta Platforms Ireland Limited, uniquement après votre accord à la finalité « Publicité et mesure des demandes ». Chaque événement est aussi transmis à deux passerelles techniques de l’API Conversions de Meta, qui le reçoivent toutes les deux : l’une fonctionne sur Google Cloud, l’autre sur Amazon Web Services, aux États-Unis
• Calcul des temps de trajet, si vous utilisez cette recherche : la Base Adresse Nationale (service public de l’État) reçoit le lieu de travail saisi pour le situer, sauf pour quelques lieux que le site connaît déjà (La Défense, les aéroports, les grandes gares parisiennes), puis Mapbox reçoit ses coordonnées et celles des programmes pour calculer les durées. Ces demandes partent de nos serveurs : elles ne contiennent ni votre adresse IP, ni votre nom, ni vos coordonnées. Les serveurs de Mapbox peuvent se trouver hors de l’Union européenne
• Téléphonie et assistants vocaux : ElevenLabs, Twilio

Aucune donnée n’est vendue à des tiers.

6. Cookies et traceurs

Le bandeau propose deux finalités distinctes : « Mesure d’audience (Google Analytics et statistiques de recherche) » et « Publicité et mesure des demandes (Meta) ». Vous pouvez accepter l’une et refuser l’autre. Les formulaires, la recherche et le comparateur fonctionnent de la même façon quel que soit votre choix.

Tant que vous n’avez pas choisi, et après un refus

Le site ne charge aucun script de Google ni de Meta et n’envoie aucune requête à leurs serveurs, pas même un signal sans cookie. Aucun cookie de mesure ni cookie publicitaire n’est déposé, et nos statistiques de recherche n’enregistrent rien.

Si vous acceptez la mesure d’audience

Le script de Google Analytics 4 se charge, puis une première page vue est envoyée. Ensuite, chaque page consultée est comptée, ainsi que quelques actions : recherche lancée et nombre de résultats, programme consulté ou sauvegardé, comparaison, formulaire commencé ou envoyé, clic sur un bouton d’appel ou d’éligibilité.

Ces envois contiennent l’adresse de la page et celle de la page précédente, nettoyées avant l’envoi : il ne reste que le chemin de la page et, si vous arrivez d’une publicité, ses paramètres de campagne (utm, gclid). La phrase tapée dans la recherche, les critères, le budget et la mensualité choisis, le lieu de travail saisi pour une recherche par temps de trajet, les montants saisis dans les simulateurs et les liens personnels envoyés par votre conseiller n’y figurent pas. S’y ajoutent le titre de la page, l’identifiant des cookies ci-dessous et des informations techniques (navigateur, taille d’écran, langue). Google en déduit une localisation approximative à partir de l’adresse IP. Ces envois ne contiennent ni le contenu des formulaires, ni vos coordonnées. Le stockage publicitaire reste refusé, et les signaux Google et la personnalisation des annonces sont désactivés.

Le même accord autorise nos statistiques de recherche, décrites plus bas dans « Mesures internes de JL HOME ».

Si vous acceptez la publicité et la mesure des demandes

Le Pixel Meta se charge à l’ouverture d’une fiche programme ou après l’envoi confirmé d’une demande. Il ne transmet que deux événements : la consultation de la fiche, avec l’identifiant du programme, et, après l’envoi confirmé d’une demande de contact, l’événement « demande ». Les pages que vous ouvrez ensuite sur le site ne lui sont pas signalées. La collecte automatique des clics et des formulaires est désactivée. Nous n’ajoutons ni votre nom, ni votre email, ni votre téléphone, ni votre budget à ces événements.

Meta reçoit aussi des informations techniques de navigation : l’adresse IP, l’identifiant du cookie _fbp, l’adresse de la page où l’événement a lieu et celle de la page d’où vous venez. L’adresse de la page ne contient que son chemin, ses paramètres de campagne et, pour un logement choisi depuis une publicité ou depuis une carte du catalogue, l’identifiant de ce logement et le type de prix affiché. Si l’adresse de la page porte une recherche, un lieu de travail, une mensualité ou des montants de simulateur, aucun événement n’est envoyé à Meta depuis cette page. Quand vous arrivez depuis une autre page de jl-home.fr, votre navigateur ne transmet que « https://jl-home.fr/ », jamais l’adresse d’une recherche. Quand vous arrivez depuis un autre site, il transmet ce que ce site autorise, en général son seul nom de domaine. Ces deux événements passent aussi par les deux passerelles techniques décrites en section 5.

Ce que contient l’adresse d’une page de résultats

Les critères de votre recherche (lieu, budget, nombre de pièces, mensualité et, pour une recherche par temps de trajet, le lieu de travail saisi) figurent dans l’adresse de la page de résultats, pour que vous puissiez la recharger ou la partager. La phrase tapée y figure aussi quand la recherche l’a entièrement comprise et qu’elle ne contient ni nom, ni adresse, ni numéro de téléphone. Cette adresse reste dans l’historique de votre navigateur et dans les journaux techniques de notre serveur web, et peut figurer dans un rapport de sécurité (voir « Mesures internes de JL HOME »). Elle n’est transmise ni à Google, qui n’en reçoit que le chemin, ni à Meta, qui ne reçoit rien depuis ces pages. Un lien ouvert depuis le site ne la transmet pas non plus : votre navigateur n’indique que « https://jl-home.fr/ ». Pour calculer les trajets, le lieu de travail part aussi de nos serveurs vers les services décrits en section 5.

Retirer votre accord

Le lien « Gérer les cookies », en bas de chaque page, rouvre le bandeau : décochez une finalité puis enregistrez. L’effet est immédiat, sans recharger la page. Côté Google, plus aucun envoi ne part, y compris ceux que Google gardait en attente, et les cookies _ga, _ga_XL77JLTKZ7 et, s’il y en a, _gcl sont supprimés. Côté Meta, le Pixel est révoqué et n’envoie plus rien, ni à Meta ni aux passerelles, et les cookies _fbp et _fbc déposés sur jl-home.fr sont supprimés. Nos statistiques de recherche s’arrêtent aussi. Pour faire effacer des données déjà transmises, écrivez-nous (section 8).

Stockage utilisé sans accord préalable

Ces éléments servent aux fonctions que vous utilisez : vos choix sur les cookies, « Mon projet », le comparateur et les bandeaux que vous avez fermés. Ils restent dans votre navigateur ou ne servent qu’à JL HOME, et ne sont jamais transmis à Google ni à Meta.

Mesures internes de JL HOME

• Statistiques de la recherche, avec votre accord « Mesure d’audience » : quand vous lancez une recherche avec le moteur du site (onglets « Décrire mon projet » et « Par mensualité », sur l’accueil comme sur la page des programmes) ou depuis les résultats affichés sur l’accueil (filtres et villes de la carte), nous enregistrons sur nos serveurs les critères compris (lieu, budget, nombre de pièces, surface, livraison…), la mensualité indiquée et, pour les résultats de l’accueil, leur nombre. Les recherches « Par critères » et par temps de trajet, ainsi que les filtres de la page des programmes, ne sont pas enregistrées. Après une recherche dans les résultats de l’accueil, nous enregistrons aussi, dans le même onglet, le clic vers la page de contact, un numéro de téléphone ou un simulateur, ainsi que le clic sur le bouton « Comparer les programmes » placé sous ces résultats, avec le numéro aléatoire de l’onglet. La phrase que vous tapez n’est jamais enregistrée dans ces statistiques, pas plus que le lieu de travail saisi dans la recherche par temps de trajet. Sans cet accord, rien n’est enregistré, et le retrait de l’accord arrête ces statistiques aussitôt. Aucune adresse IP n’est conservée et rien n’est transmis à un tiers. Ces données servent à améliorer la recherche.
• Documents envoyés par votre conseiller : la page de lecture mesure, sans cookie, le temps passé sur chaque page du document et le transmet à ce conseiller.
• Rapports de sécurité : votre navigateur peut nous signaler une ressource bloquée par la politique de sécurité du site (adresse de la page et ressource en cause), sans cookie.

7. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires (Google, Meta, ElevenLabs) peuvent traiter vos données hors de l’Union européenne, dans le cadre de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Pour Google et Meta, cela ne concerne que les finalités que vous avez acceptées.

L’une des deux passerelles de l’API Conversions de Meta (section 5) est hébergée aux États-Unis. Elle ne reçoit des données que si vous avez accepté la finalité « Publicité et mesure des demandes ».

8. Vos droits

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement (droit à l’oubli)
• Droit d’opposition
• Droit à la portabilité
• Droit à la limitation du traitement

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@jl-home.fr. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

9. Sécurité des données

• Connexions chiffrées (HTTPS / TLS)
• Accès restreints aux données
• Hébergement sécurisé

Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@jl-home.fr. Nous répondons dans le délai d’un mois prévu par le RGPD.

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