Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable

Jonathan Lombi, JL HOME

Sitio

jl-home.fr

Contacto

contact@jl-home.fr

2. Datos recopilados

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Situación laboral (estatus, ingresos, para las simulaciones de financiación)
• Proyecto inmobiliario (tipo de inmueble, presupuesto, ubicación deseada)
• Para pedir cita: franja elegida, modalidad (teléfono o videollamada) y, si procede, el programa o la vivienda correspondiente
• Datos de navegación, transmitidos a Google o a Meta solo si ha aceptado la finalidad correspondiente (sección 6)
• Criterios incluidos en la búsqueda del sitio (ubicación, presupuesto, número de habitaciones…), que se registran en nuestras estadísticas solo con su consentimiento de «Medición de audiencia» (sección 6). La frase escrita nunca se registra
• Para una búsqueda por tiempo de trayecto: el lugar de trabajo introducido, que sirve para calcular los trayectos (secciones 5 y 6)

No recopilamos ningún dato sensible en el sentido del artículo 9 del RGPD.

3. Finalidades y base jurídica

• Tratamiento de su solicitud de contacto. Base jurídica: ejecución de un contrato o medidas precontractuales
• Organización de la cita reservada en línea (confirmación, recordatorios e inscripción en la agenda del asesor). Base jurídica: medidas precontractuales adoptadas a petición suya; estos mensajes no equivalen a una suscripción a nuestras comunicaciones comerciales
• Calificación de su proyecto inmobiliario. Base jurídica: consentimiento
• Envío de información sobre programas de obra nueva. Base jurídica: consentimiento
• Mejora de nuestros servicios y seguridad del sitio. Base jurídica: interés legítimo
• Medición de audiencia con Google Analytics 4 y estadísticas de la búsqueda del sitio. Base jurídica: consentimiento para la finalidad «Medición de audiencia»
• Medición de las consultas de programas y de las solicitudes, y adaptación de nuestra publicidad a través de Meta. Base jurídica: consentimiento para la finalidad «Publicidad y medición de las solicitudes»
• Cumplimiento de nuestras obligaciones legales. Base jurídica: obligación legal

4. Plazo de conservación

• Datos del prospecto: 3 años a partir del último contacto
• Datos del cliente (contrato firmado): 10 años tras la finalización de la relación contractual
• Cookies de Google Analytics: 13 meses como máximo tras su última visita
• Cookies de Meta: 3 meses
• Sus opciones de cookies: 6 meses, luego se lo pedimos de nuevo

5. Destinatarios de los datos

• Promotores inmobiliarios asociados
• Herramientas CRM: Airtable, n8n
• Medición de audiencia: Google Analytics 4, solo tras su consentimiento para esta finalidad
• Medición y difusión publicitaria: Meta Platforms Ireland Limited, únicamente tras su consentimiento para la finalidad «Publicidad y medición de solicitudes». Cada evento también se transmite a dos pasarelas técnicas de la API de Conversiones de Meta, que reciben ambas: una funciona sobre Google Cloud y la otra sobre Amazon Web Services, en Estados Unidos
• Cálculo de los tiempos de trayecto, si utiliza esta búsqueda: la Base Adresse Nationale (servicio público del Estado) recibe el lugar de trabajo introducido para localizarlo, salvo algunos lugares que el sitio ya conoce (La Défense, los aeropuertos, las grandes estaciones parisinas); a continuación, Mapbox recibe sus coordenadas y las de los programas para calcular las duraciones. Estas solicitudes salen de nuestros servidores: no contienen ni su dirección IP, ni su nombre, ni sus datos de contacto. Los servidores de Mapbox pueden estar fuera de la Unión Europea
• Telefonía y asistentes de voz: ElevenLabs, Twilio

Ningún dato se vende a terceros.

6. Cookies y trazadores

El aviso ofrece dos finalidades distintas: «Medición de audiencia (Google Analytics y estadísticas de búsqueda)» y «Publicidad y medición de solicitudes (Meta)». Puede aceptar una y rechazar la otra. Los formularios, la búsqueda y el comparador funcionan de la misma manera, sea cual sea su elección.

Mientras no haya elegido, y tras una denegación

El sitio no carga ningún script de Google ni de Meta y no envía solicitudes a sus servidores, ni siquiera una señal sin cookie. No se deposita ninguna cookie de medición ni publicitaria, y nuestras estadísticas de búsqueda no registran nada.

Si acepta la medición de audiencia

Se carga el script de Google Analytics 4 y se envía una primera visualización de página. Después, se contabiliza cada página consultada, así como algunas acciones: búsqueda iniciada y número de resultados, programa consultado o guardado, comparación, formulario iniciado o enviado, clic en un botón de llamada o de elegibilidad.

Estos envíos contienen la dirección de la página y la de la página anterior, depuradas antes del envío: solo queda la ruta de la página y, si llega desde un anuncio, sus parámetros de campaña (utm, gclid). La frase escrita en la búsqueda, los criterios, el presupuesto y la cuota mensual elegidos, el lugar de trabajo introducido para una búsqueda por tiempo de trayecto, los importes introducidos en los simuladores y los enlaces personales enviados por su asesor no aparecen en ellos. A esto se suman el título de la página, el identificador de las cookies indicado a continuación y datos técnicos (navegador, tamaño de pantalla, idioma). Google deduce una ubicación aproximada a partir de la dirección IP. Estos envíos no contienen el contenido de los formularios ni sus datos de contacto. El almacenamiento con fines publicitarios sigue rechazado, y las señales de Google y la personalización de anuncios están desactivadas.

La misma aceptación autoriza nuestras estadísticas de búsqueda, descritas más abajo en «Medidas internas de JL HOME».

Si acepta la publicidad y la medición de las solicitudes

El Píxel de Meta se carga al abrir una ficha de programa o tras el envío confirmado de una solicitud. Solo transmite dos eventos: la consulta de la ficha, con el identificador del programa, y, tras el envío confirmado de una solicitud de contacto, el evento «demande». Las páginas que abra después en el sitio no se le notifican a Meta. La recogida automática de clics y formularios está desactivada. No añadimos ni su nombre, ni su correo electrónico, ni su teléfono, ni su presupuesto a estos eventos.

Meta también recibe información técnica de navegación: la dirección IP, el identificador de la cookie _fbp, la dirección de la página donde tiene lugar el evento y la de la página desde la que llega. La dirección de la página solo contiene su ruta, sus parámetros de campaña y, para una vivienda elegida desde un anuncio o desde un mapa del catálogo, el identificador de esa vivienda y el tipo de precio mostrado. Si la dirección de la página contiene una búsqueda, un lugar de trabajo, una cuota mensual o importes del simulador, no se envía ningún evento a Meta desde esa página. Cuando llega desde otra página de jl-home.fr, su navegador solo transmite « https://jl-home.fr/ », nunca la dirección de una búsqueda. Cuando llega desde otro sitio, transmite lo que ese sitio autoriza, en general solo su nombre de dominio. Estos dos eventos también pasan por las dos pasarelas técnicas descritas en la sección 5.

Lo que contiene la dirección de una página de resultados

Los criterios de su búsqueda (ubicación, presupuesto, número de habitaciones, cuota mensual y, en el caso de una búsqueda por tiempo de desplazamiento, el lugar de trabajo introducido) figuran en la dirección de la página de resultados, para que pueda volver a cargarla o compartirla. La frase introducida también figura en ella cuando la búsqueda la ha comprendido por completo y no contiene ningún nombre, dirección ni número de teléfono. Esta dirección permanece en el historial de su navegador y en los registros técnicos de nuestro servidor web, y puede figurar en un informe de seguridad (véase « Medidas internas de JL HOME »). No se transmite a Google, que solo recibe la ruta, ni a Meta, que no recibe nada de estas páginas. Un enlace abierto desde el sitio tampoco la transmite: su navegador solo indica « https://jl-home.fr/ ». Para calcular los trayectos, el lugar de trabajo también se envía desde nuestros servidores a los servicios descritos en la sección 5.

Retirar su consentimiento

El enlace «Gestionar las cookies», al pie de cada página, reabre el panel: desmarque una finalidad y guarde. El efecto es inmediato, sin recargar la página. En Google, ya no se envía nada, incluidos los envíos que Google tenía en espera, y se eliminan las cookies _ga, _ga_XL77JLTKZ7 y, si las hay, _gcl. En Meta, el Pixel queda revocado y ya no envía nada, ni a Meta ni a las pasarelas, y se eliminan las cookies _fbp y _fbc depositadas en jl-home.fr. Nuestras estadísticas de búsqueda también se detienen. Para solicitar que se borren datos ya transmitidos, escríbanos (sección 8).

Almacenamiento utilizado sin acuerdo previo

Estos elementos sirven para las funciones que utiliza: sus elecciones sobre cookies, «Mi proyecto», el comparador y los banners que ha cerrado. Permanecen en su navegador o solo sirven a JL HOME, y nunca se transmiten a Google ni a Meta.

Medidas internas de JL HOME

• Estadísticas de búsqueda, con su consentimiento de «Medición de audiencia»: cuando inicia una búsqueda con el motor del sitio (pestañas «Describir mi proyecto» y «Por cuota mensual», tanto en la página de inicio como en la de programas) o desde los resultados mostrados en la página de inicio (filtros y localidades del mapa), registramos en nuestros servidores los criterios incluidos (lugar, presupuesto, número de habitaciones, superficie, entrega…), la cuota indicada y, en el caso de los resultados de la página de inicio, su número. Las búsquedas «Por criterios» y por tiempo de trayecto, así como los filtros de la página de programas, no se registran. Tras una búsqueda en los resultados de la página de inicio, registramos también, en la misma pestaña, el clic hacia la página de contacto, un número de teléfono o un simulador, así como el clic en el botón «Comparar los programas» situado bajo esos resultados, con el número aleatorio de la pestaña. La frase que escribe nunca se registra en estas estadísticas, como tampoco el lugar de trabajo introducido en la búsqueda por tiempo de trayecto. Sin este consentimiento, no se registra nada, y la retirada del consentimiento detiene estas estadísticas de inmediato. No se conserva ninguna dirección IP y no se transmite nada a terceros. Estos datos sirven para mejorar la búsqueda.
• Documentos enviados por su asesor: la página de lectura mide, sin cookies, el tiempo dedicado a cada página del documento y se lo transmite a este asesor.
• Informes de seguridad: su navegador puede notificarnos un recurso bloqueado por la política de seguridad del sitio (dirección de la página y recurso afectado), sin cookies.

7. Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos proveedores (Google, Meta, ElevenLabs) pueden tratar sus datos fuera de la Unión Europea, en el marco de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. En el caso de Google y Meta, solo afecta a las finalidades que ha aceptado.

Una de las dos pasarelas de la API de Conversiones de Meta (sección 5) está alojada en Estados Unidos. Solo recibe datos si ha aceptado la finalidad «Publicidad y medición de las solicitudes».

8. Sus derechos

• Derecho de acceso
• Derecho de rectificación
• Derecho de supresión (derecho al olvido)
• Derecho de oposición
• Derecho a la portabilidad
• Derecho a la limitación del tratamiento

Para ejercer estos derechos, escríbanos a contact@jl-home.fr. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL.

9. Seguridad de los datos

• Conexiones cifradas (HTTPS / TLS)
• Acceso restringido a los datos
• Alojamiento seguro

Contacto

Para cualquier consulta sobre sus datos personales o para ejercer sus derechos, contáctenos en contact@jl-home.fr. Respondemos en el plazo de un mes previsto por el RGPD.

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